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                                  “環球捕手”未收到貨物 申請售後不予退款

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                                  (網經社訊)2018年10月12日“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“環球捕手”的投訴,稱未收到貨物,申請售後不予退款。

                                  以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

                                  孟女士於2018年9月22日在“環球捕手”買了5箱柚子,訂單號爲70697727960787 。

                                  孟女士在“環球捕手”買了5箱柚子,結果快遞到30日還在南寧未能發出(正常情況下最多三四天就可以到貨),而30日晚上我們全家出門就無人收貨了,我在28日就分別多次電話快遞公司和電商平臺告知情況 ,他們都說幫我加急處理 ,結果告訴我到不了貨。我也明確說了後面幾天無人收貨 。結果1日快遞未和我提前聯繫就送貨上門  ,在得知我家裏沒人後 ,我建議快遞送物業 ,快遞直接說把我貨物退回 。然後我在平臺申請退款,平臺說水果不能退貨,所以不能退款。但是快遞已經自行把貨退回了。我是既沒收到貨,又沒法退錢  。

                                  接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前 ,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆 。

                                  據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監測統計,發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成爲“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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