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                                  【報告】國付寶入選互聯網金融消費評級榜 獲不建議下單評級

                                  • 關鍵詞:【,報告,】,國付,寶,入選,互聯網,金融,消費,網
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                                  (網經社訊)8月8日,國內知名電商智庫——(微信id:i100ec)發佈《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:httpp;\100ec.cn/zt/18yhts/),通過對全國數十家互聯網金融平臺上半年真實用戶投訴案例大數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估 ,報告公佈了“2018年(上)全國互聯網金融平臺TOP10消費購買評級榜” 。其中 ,國付寶綜合指數低於0.4  ,獲“不建議下單”的購買評級 。

                                  報告顯示,2018年上半年通過對全國數十家互聯網金融平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回覆時效差 ,用戶滿意度等多項指標的綜合考覈顯示 ,“國付寶”位於“2018年(上)全國互聯網金融平臺TOP10消費購買評級榜”第七位 ,具體表現爲反饋率爲33.33%,回覆時效性爲0.333 ,用戶滿意度爲0  ,購買指數爲0.267,獲“不建議下單”的購買評級。

                                  據瞭解 ,隨着第三方支付行業嚴監管的深化,千萬級大額罰單近期密集出臺 。

                                  近期,央行營業管理部、上海分行、深圳分中心陸續發出公示,對國付寶、聯動優勢、銀盛支付、卡友支付等多家支付機構予以處罰。其中 ,國付寶因違反多條法律法規合計罰沒金額超4646萬元人民幣 ,刷新此前智付支付罰金紀錄。

                                  對此,國付寶8日發佈聲明稱:針對前期監管部門提出的問題與自身存在的不足 ,公司第一時間成立了專項工作組進行了逐項整改與提升 ,目前在監管部門的指導下各項改進措施已陸續落實完畢。

                                  但對於造成重大違規的原因和具體的整改措施  ,以及是否正在尋求收購方等問題,國付寶未對《中國經營報》記者進行正面迴應。

                                  此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“國付寶”的投訴顯示,主要問題集中在網絡欺詐、售後困難等。

                                  以下爲全國各地的“國付寶”用戶向我們發來的部分投訴典型案例:

                                  案例一:“國付寶”疑似網絡欺詐 外匯金騙局 回覆:需遞交相關材料

                                  何先生於2018年2月1日到2日在國付寶平臺陷入外匯金騙局 ,訂單號爲2018020225760667、2018020225757105 。

                                  何先生在網上認識了分析師後陷入外匯金騙局,總共損失132700元 。發現被騙後,查詢我的資金根本就沒有流入外匯金國際市場,而是通過國付寶匯入和我完全無關的商戶。

                                  根據有關規定,支付機構需要履行反洗錢義務和識別客戶身份的義務 。這些商戶是爲違法違規的平臺提供支付結算賬號的角色,即產生了洗錢的嫌疑,國付寶沒有識別商戶有洗錢的行爲,沒有檢查其商戶的經營內容和交易情況,對商戶違規使用網絡接口等都負有主要責任。人民銀行一直申強調金融和非金融機構不得爲違規外匯金平臺進行資金結算,但國付寶公司給他們提供了支付平臺,違規佔據我的資金 。

                                  接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ,對此 ,國付寶公司發來反饋稱:您好,您投訴,需要填寫投訴登錄單及相關證件 。

                                  案例二:“國付寶”遭盜刷拒絕提供收款商戶基本信息

                                  李先生於2016年11月14日在國付寶支付平臺被盜刷 ,訂單號:2016111476257254。

                                  李先生在11月14日 ,下午3點10分左右 ,電話響起  ,屏幕上顯示的是平安銀行 ,這個號已經給我打了5-6個電話,今天閒來無事我就接了  。

                                  接電話後對方說是平安銀行客服  ,說信用卡可以提升額度 ,要覈實一下基本信息  ,然後覈實完手機就有提示了 ,已經消費4000元。當時我立馬給平安客服打電話 ,客服給我了一個訂單號,告訴我是通過國付寶支付的 ,可以給國付包客服打電話看看是否可以資金攔截,打過去之後說是交易成功,無法攔截 。

                                  我又問他收款方的基本信息 ,國付寶只告訴了收款方是石家莊革冰商貿有限公司 ,其他信息一概不透露,當我說如果我要警方的立案證明呢,國付寶客服說只能提供收款方名稱 。

                                  根據資料證明,如果信用卡被盜刷,收款方錢還沒有消費出去 ,被詐騙者有警方的立案證明是可以要求第三方支付平臺凍結被詐騙的資金的。爲什麼國付寶沒有呢。

                                  接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆 。

                                  案例三:“國付寶”疑似網絡欺詐 申請售後不予處理

                                  郭女士於2018年2月2日至2月12日之間 ,被人引導進行外盤期貨投資 ,訂單號爲2018020225735599。

                                  郭女士先後通過國付寶轉帳16萬元到濟南凌基商貿有限公司  。經查詢 ,該公司並非從事期貨投資的公司,且無相關資質 。而國付寶回覆稱商家說16萬元用於購買產品  ,我從未在該公司消費且沒有收到任何貨物,所以,該支付涉及網絡欺詐 。

                                  接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆 。

                                  爲更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋樑,在運行八年後,今年元旦全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/) 。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成爲 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器” 。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐 ,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。(文/栗子)

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