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                  【315曝光】“同程藝龍” 售後退票 高額手續費 回覆:已反饋

                  • 關鍵詞:【,315,曝光,】,“,同程藝龍,”,售後,退票,高額
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                  • 時間:2019-03-26 09:48:16
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                  (網經社訊)2019年3月21日 ,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴 ,稱售後退票 ,高額手續費 。

                  以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

                  廖女士於2019年3月21日上午十點五十三分在微信“同程藝龍”購買兩張機票,訂單號爲ITPNRG190321GRUW5691 。

                  廖女士在微信“同程藝龍”購買兩張機票支付了972元人民幣 。下午兩點五十點看退費所需費用 ,點開以後就出現退票成功 ,退票費收取爲972元,退款金額爲零元。沒打一個電話給我確認是否退972 ,也沒有一下一部操作。打電話客服,客服幫我申請了 ,回覆說不能恢復機票,也不能退一分錢給我了 ,是我操作失誤 。他們的解決辦法是送一個五折紅包給我,讓我重新花錢訂過機票,給我五折優惠。972就沒有了,高額的退票費。

                  接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此  ,“同程藝龍”發來反饋稱:已將您問題記錄並反饋  ,會盡快聯繫您處理 。望您保持手機暢通 。

                  據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次爲:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售後服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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