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                                                  電子商務網站建設

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                                                  淺析:美業SaaS進入“剩者爲王”期?

                                                  • 關鍵詞:淺析,美業,SaaS,進入,“,剩者爲王,”,期,網
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                                                  (網經社訊)中國美業SaaS興起於2015年 ,互聯網跨界從業者承擔了主力身份  ,他們認爲在其它行業已日漸成爲標配的SaaS系統,在美業裏也同樣會成爲標配。投融資機構以及部分美業門店都紛紛下注  ,相關企業大量涌現 ,多數聚集在北上深等人才和資本更富饒的城市 。在《中國美業報告2017》中,我們統計市場上知名的美業SaaS就有15家。

                                                  然而,大部分互聯網跨界者顯然低估了美業場景的難度:複雜繁瑣的經營流程、落後的行業數字化能力、員工對軟件操作的陌生感、商家對流量的強烈渴求……使得美業SaaS廠商在落地過程中吃盡苦頭 。同時 ,因爲對美業缺乏真實認知,個別SaaS廠商也讓很多美業商家跟着吃苦:系統不穩定、培訓不到位、承諾不兌現、辛苦引入的系統用了半年又推翻重來……最終,美業商家對SaaS系統也產生了不信任感 。於是我們觀察到 ,3年過後 ,美業SaaS似乎就進入“剩者爲王”時期 。

                                                  正如有贊創始人白鴉在“有贊六週年感恩答謝會”上的預測:有讚美業可能會成爲中國美業SaaS中活得最長的一個  。短短几年時間  ,美業SaaS們的目標竟然就變成了“活下去” 。

                                                  那麼,有讚美業憑什麼認爲自己能活得最長?這兩年有着怎樣的發展歷程 ?對美業SaaS未來做了什麼準備?對此,我們通過採訪有讚美業總裁周凱 ,詳細進行了解。

                                                  切入美業的3大挑戰

                                                  ▷ 2017年 ,有贊確認了美業對SaaS的真實需求  ,再結合自身戰略情況 ,決定切入美業。有讚美業相對同行起步更晚 ,但他們一開始就做好長週期投入的準備 。因爲他們認爲,SaaS在美業的應用與其他行業相比,至少有3大挑戰 ,這3大挑戰決定了美業SaaS不是“黑科技”,不能“顛覆”美業 ,而是像“基礎建設”一樣 ,緩慢地跟行業融合 。

                                                  挑戰1:美業經營場景的解決方案複雜程度高

                                                  周凱表示 ,與其他行業比 ,美業的經營場景非常複雜,既要做服務,又要做卡項銷售、產品銷售等 。另一方面 ,美業細分領域多 ,單是預約,美容和美髮就有很大差異。這種複雜的經營環境首先就會帶來1個最大的挑戰:產品設計。

                                                  ▷ 有讚美業如何應對?

                                                  ▷ 答案:2年大量美業商家實地走訪積累行業知識 + 與商家頻繁互動積累行業認知 + 向行業領先者學習。

                                                  挑戰2:美業商家的信息化技術和互聯網認知基礎較弱

                                                  ▷ 有讚美業發現,與餐飲零售等行業相比 ,美業的信息化技術基礎更差一些,對互聯網的認知程度也更弱一些,帶來的挑戰是:如何讓美業人更好地接受一款SaaS軟件?

                                                  ▷ 爲此,有讚美業把產品體驗做得更簡單 ,並通過商家沙龍等不斷互動,試圖讓自己與商家達成認知同頻 。

                                                  挑戰3:服務能力的門檻高

                                                  ▷ 據介紹 ,一款美業SaaS軟件的交付成本其實很高 。首先 ,因爲美業是線下服務行業,每賣出一次軟件 ,都需要線下服務做專業的使用說明,包教包會 。其次 ,作爲面對經營場景的軟件 ,客戶對使用軟件後的業績增長會有一定預期。

                                                  ▷ 有讚美業結合軟件營銷功能,提供營銷建議 ,陪伴商家一起面對問題和成長。

                                                  打磨4大競爭力

                                                  ▷ 不斷應對挑戰的有讚美業 ,不僅在陪伴商家成長,自身也在不斷成長 。

                                                  ▷ 聯合麗格、東田造型、innail、8spa、締美詩、傳奇光學、杭州口腔、和美醫院、未來視界……有讚美業2年來服務商家2000+,涵蓋美容、醫美、美髮、美甲、醫療診所等,其中近30%爲連鎖機構。這個數據,還在持續增長 。

                                                  ▷ 周凱坦承 ,目前市面上的美業SaaS ,從產品功能上來說開始越來越趨同,都有店務、會員、營銷、進銷存、移動網店等功能 。同時周凱預測 ,隨着時間拉得越長 ,各種SaaS產品功能的差異會越小 。那麼在這種情況下 ,有讚美業如何打造競爭優勢 ?

                                                  ▷ 有讚美業主要從4個方面打造自身核心競爭力:

                                                  高穩定性和支付合規

                                                  ▷ 一款SaaS服務軟件,穩定性是基礎,如何保證軟件全年可用 ,如何保證高交易量時不崩特別重要。據介紹 ,有讚美業可實現5萬筆交易/秒,且99.96%可用。爲保持該能力 ,有讚美業目前團隊人數140+ ,其中90+爲技術人員 ,佔比超過60%。此外 ,還有600位有贊雲底層PaaS工程師爲其做技術支持 。

                                                  ▷ 另外,作爲SaaS服務提供者 ,一般會處理收單、支付等業務,需要合規的支付牌照。美觀君在《有贊發佈美業SaaS ,不玩流量只做軟件的白鴉這樣詮釋“新零售”》中曾提及,2017年3月底,有贊作價41億港幣借殼中國創新支付,獲得支付牌照。

                                                  社交場景的營銷創新與經驗

                                                   在社交場景下,營銷解決方案會更有效  。有讚美業在這一塊的探索經驗較爲豐富。例如今年三八節 ,有讚美業與美業商家以微信平臺爲主戰場舉辦了主題營銷活動,成績頗佳。

                                                  ▷ 我們來看一組數據:

                                                  ▷ 壹可醫研皮膚管理:使用有讚美業次卡拼團營銷工具發起百人團 ,活動上線1小時即成團,2天成交額100萬+ ,激活會員100+ ,拉新200+。

                                                  ▷ 蔻舍cozy spa:借力上線小程序、次卡拼團發起異業合作活動 ,活動現場15分鐘即成交38筆。

                                                  ▷ Empress皇后:開業期間 ,結合有讚美業系統的體驗價營銷功能 ,發起9.9元首次到店體驗活動,通過小程序轉發,活動期完成每天100人到店量 ,並達成30%左右的轉化率 。

                                                  接地氣的連鎖運營解決方案

                                                  有贊過往服務了大量零售連鎖商家 ,有讚美業嘗試將成熟連鎖運營體系的理念融合進軟件產品中 ,無論是直營、加盟還是聯營模式都能提供“一體化品牌運營中心”的解決方案,讓總部賦能門店真正有效的落地執行  ,幫助品牌全面提升管理效率。

                                                  商家運營與服務賦能

                                                  ▷  周凱表示  ,作爲一家SaaS服務商,有讚美業提供的不僅是軟件產品 ,還有商家服務,切實爲美業商家賦能 。有讚美業團隊的“客戶成功經理”日常會和商家溝通 ,比如商家運營目標是營銷拓客 ,會指導合適的工具使用方法,同時根據目標提供運營建議、執行方法和成熟案例參考 。此外 ,還會結合商家經營現狀,推薦合適的營銷渠道和第三方代運營機構等,真正的在經營層面陪伴商家共同成長 。

                                                  ▷ 未來 ,有讚美業還計劃成立美業學院 ,通過線上課程和線下培訓營  ,培養更多適合美業的互聯網運營者。同時會做線上社羣 ,“因爲我們在做零售的時候發現,商家和商家之間的學習其實是非常重要的 ,他們之間相互影響,更多的交流其實是一個重要的因素  。”

                                                  服務更多客戶

                                                  ▷ 有贊切入美業之初 ,就有清醒認知:SaaS業務的發展週期是先投入創造價值,幫助客戶成功的同時追求自己成功  ,不斷的通過口碑帶來規模的增長。周凱表示 ,有讚美業目前最關心的是產品和服務的價值釋放,正在加大銷售和服務投入 ,會在更多的城市建立團隊能夠近距離服務商家。未來2年的目標是優化產品和服務能力,服務更多美業客戶 。(來源:美業觀察 文/楊子鶯 編選:網經社-

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