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                                                          【315曝光】“美菜網”商品質量問題 售後未有效處理

                                                          • 關鍵詞:【,315,曝光,】,“,美菜網,”,商品質量,問題,網
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                                                          • 時間:2019-03-29 17:00:02
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                                                          (網經社訊)2019年3月26日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“美菜網”的投訴,稱商品質量問題,售後未有效處理 。

                                                          以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

                                                          趙先生於2019年3月24日在“美菜網”上購買雪花肥牛6盒 ,訂單號爲71724418300。

                                                          趙先生在“美菜網”上購買雪花肥牛6盒 ,總計121.8元  ,2019年3月25日早上收到貨物,貨到沒有拆包裝檢驗,中午11點多在加工時發現肉已經變質 ,就立刻和美菜客服聯繫,說要銷售前來檢驗,下午5點左右銷售人員也來店檢視過  ,並拍照上傳,確實已經變質 ,多方聯繫客服後 ,有一名不知什麼部門人員來電話協商 ,說按照他們的規定只能賠付3倍,我不能滿意因爲由於食品變質加工菜品別客人索賠已發生損失.

                                                          接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆 。

                                                          據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次爲:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售後服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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