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                                                          【315曝光】“拍拍貸”高額手續費 售後無法退還 回覆:已處理

                                                          • 關鍵詞:【,315,曝光,】,“,拍拍貸,”,高額,手續費,售後
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                                                          • 時間:2019-03-26 16:08:15
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                                                          (網經社訊)2019年3月22日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“拍拍貸”的投訴,稱高額手續費,售後無法退還 。

                                                          以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

                                                          黃女士於2019年3月21日14點在“拍拍貸”app申請貸款 ,訂單號爲561988285979759 。

                                                          黃女士在“拍拍貸”app申請貸款,額度6800 ,由於急於用錢就申請了,在申請時並未提示手續費700多,也未提示說明需繳納風險保證金1200多 ,等晚上20點左右告知申請成功  ,銀行卡入賬6800 ,我上app上查看要還9247.20元 ,借6800卻要還2627.2元 ,隔天打電話給拍拍貸工作人員申請退回不使用資金(因晚上20點才入賬 ,工作人員已下班),拍拍貸工作人員說其中手續費700多 ,1200多風險保障金 ,並且已到我賬上無法退回!

                                                          接到該用戶投訴後 ,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ,對此,“拍拍貸”發來反饋稱:與用戶溝通解釋借款流程 。告知實際列表:308584173按期準時還款總費用爲2447.2元。不存在用戶之前跟客服反饋的600多費用。 2018-07-27用戶第一次借款由於費用高問題我司提供一次特殊無償退貸業務並提醒用戶僅此一次 該筆借款爲第二筆借款本因需要用戶自行承擔費用,考慮到用戶爲我司老客戶專員特殊爲其申請無逾期還清後返還700元手續費也是出於用戶體驗考慮。 溝通後用戶依舊不接受表示不能接受風險保障費用,安撫致歉告知無法滿足,我司此次也是考慮到是老客戶第二次做出特殊處理  ,建議用戶借款時充分了解清楚再決定借款 ,用戶不接受  ,拒絕溝通掛機。

                                                          據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次爲:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售後服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他 。(文/栗子)

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